一支保安隊(duì)進(jìn)駐武漢時(shí)代廣場(chǎng)，每天面對(duì)商場(chǎng)密集涌動(dòng)的人群，他們默默守護(hù)在這座商場(chǎng)里的每一個(gè)角落，維持著商場(chǎng)的正常秩序，保護(hù)著顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。在他們恪盡職守的工作崗位上，時(shí)時(shí)閃耀著人性的光輝。這個(gè)世界不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。讓我們一同走進(jìn)這支保安隊(duì)伍，體味他們工作的甘苦。

來(lái)自武漢保安服務(wù)公司的這支保安中隊(duì)進(jìn)駐武漢時(shí)代廣場(chǎng)已有4個(gè)春秋，這支保安隊(duì)由46名保安員組成，分為2個(gè)班次，除了46個(gè)崗位之外，還有臨時(shí)安排崗。保安隊(duì)除了負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外的安全保衛(wèi)工作外，還要負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的登記工作，以維護(hù)好商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)秩序。

武漢時(shí)代廣場(chǎng)地上地下共八層樓，每天人流量高達(dá)數(shù)萬(wàn)人次，進(jìn)出車輛多而雜，對(duì)安保工作的要求非常高。保安隊(duì)堅(jiān)持“科學(xué)專業(yè)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)”的管理辦法，力求精準(zhǔn)地達(dá)到客戶的工作要求。隊(duì)員們工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，主動(dòng)為顧客提供幫助，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各類突發(fā)事件，用實(shí)際行動(dòng)贏得了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和廣大顧客的好評(píng)。

應(yīng)急處突能力強(qiáng)

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在巡邏過(guò)程中，隊(duì)員們時(shí)常會(huì)遇到突發(fā)事件，這培養(yǎng)了隊(duì)員們高度的職業(yè)敏感度。每次遇到問(wèn)題，隊(duì)員會(huì)第一時(shí)間上報(bào)，隊(duì)長(zhǎng)會(huì)帶著應(yīng)急組在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行應(yīng)急疏散處理?？焖俚膽?yīng)急處理機(jī)制，是這支隊(duì)伍長(zhǎng)期歷練的結(jié)果，也是對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。

在十九大期間，全體隊(duì)員24小時(shí)備勤，每天抽出一部分隊(duì)員配合中控室，穿消防服進(jìn)行消防演練。商場(chǎng)設(shè)立了消防微型工作站，明確要求出現(xiàn)火情后，保安隊(duì)要分三步進(jìn)行處理，分別為發(fā)現(xiàn)、匯報(bào)和處理三個(gè)階段，為此，保安隊(duì)成立了救護(hù)組、發(fā)現(xiàn)組和應(yīng)急組。一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，巡視人員要在1分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)報(bào)警位置，并要準(zhǔn)確地說(shuō)出位置匯報(bào)給中控，進(jìn)行應(yīng)急處理并啟動(dòng)消防微型站，隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)應(yīng)急組在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行緊急處理。此項(xiàng)工作得到了北京市消防局領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

9月12日20時(shí)許，一位患有眼疾的老人，在商場(chǎng)地下一層餐廳用餐后離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)和家人走散，老人誤將一個(gè)身高相似、衣服相似的孩子，認(rèn)成是與自己一起來(lái)的外孫，所以發(fā)生搶奪事件。當(dāng)時(shí)，巡視人員循孩子哭聲趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，看到老人拽著孩子的手，孩子哭啼不停，用力在掙脫，當(dāng)時(shí)的一幕不由使人聯(lián)想到人販子拐賣兒童的畫(huà)面。巡視人員上前詢問(wèn)老人孩子為什么哭，孩子說(shuō)自己并不認(rèn)識(shí)這位老人，老人很著急慌張的樣子。隊(duì)員看到這一幕，耐心地勸i兌老人先不要馬上離開(kāi)，并讓老人穩(wěn)定一下情緒。此時(shí)，老人的女兒帶著孩子聞聲也趕到了現(xiàn)場(chǎng)，老人才知道是自己認(rèn)錯(cuò)了人，連忙向孩子表示歉意，隨后又稱贊保安員盡職盡責(zé)。此次應(yīng)急處理得到了客戶和物業(yè)的認(rèn)可。

9月15日14時(shí)許，門(mén)崗隊(duì)員值班時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)花池邊有一根水管不斷的冒水，行人無(wú)法通過(guò)。值班隊(duì)員及時(shí)與管理層取得聯(lián)系，同時(shí)匯報(bào)給物業(yè)值班領(lǐng)導(dǎo)，最后協(xié)調(diào)工程部關(guān)掉了水閥門(mén)，漏水得以控制。最后，隊(duì)員又保潔員一起把水一點(diǎn)點(diǎn)的引導(dǎo)到地漏里，直至打掃干凈。后經(jīng)工程部確認(rèn)，漏水是水管老化所致。隊(duì)員們?cè)趫?zhí)勤過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，得到了物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

培養(yǎng)集體榮譽(yù)感

集體的榮譽(yù)也是每一位隊(duì)員的榮譽(yù)，只有心系集體，才有團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。隊(duì)長(zhǎng)在晨會(huì)上有意識(shí)地加強(qiáng)每一位隊(duì)員責(zé)任心的培養(yǎng)，提高員工的思想品質(zhì)，讓他們?cè)趯?shí)踐中得到鍛煉和成長(zhǎng)。隊(duì)員們也逐步樹(shù)立起了主人翁意識(shí)，表示為集體服務(wù)是自己義不容辭的責(zé)任。

為了提升隊(duì)員們的工作能力，保安隊(duì)經(jīng)常組織消防演習(xí)、防暴演練，確保隊(duì)員能熟練使用滅火器和消防栓等消防器械。同時(shí)，讓員工明確分工，知道每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中起到的作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。每月都以聚餐的方式，組織大家一起座談交流，讓員工暢所欲言，在談笑間了解團(tuán)隊(duì)管理中的不足和有待改進(jìn)的地方，進(jìn)而加以改正，營(yíng)造和諧的集體環(huán)境。

因每個(gè)人的接受能力不同，保安隊(duì)會(huì)根據(jù)情況，對(duì)熱愛(ài)這份工作但接受能力較差的隊(duì)員進(jìn)行專人輔導(dǎo)，幫助他們提升業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)崗位需求，不讓任何隊(duì)員在工作中掉隊(duì)。同時(shí)，照顧到隊(duì)員們的情緒，幫助他們解決工作、生活中的實(shí)際困難，消除他們的后顧之憂，讓隊(duì)員能輕裝上陣。

為了激發(fā)隊(duì)員們的工作熱情，保安隊(duì)每月進(jìn)行一次“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選，評(píng)選堅(jiān)持公平、公正的原則，每名隊(duì)員都能進(jìn)行監(jiān)督，確保“服務(wù)標(biāo)兵”能切實(shí)起到模范帶頭的作用，保安隊(duì)還會(huì)對(duì)“服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此在隊(duì)伍中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。

平時(shí)，保安隊(duì)還注重隊(duì)員崗姿崗態(tài)、文明禮貌的培訓(xùn)，提升隊(duì)員的形象和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

以人為本抓管理

“對(duì)于保安員的關(guān)愛(ài)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里幾乎每天都會(huì)發(fā)生。”瞿立華隊(duì)長(zhǎng)不無(wú)感慨地說(shuō)。那些溫暖和感動(dòng)的畫(huà)面，深刻地烙印在每個(gè)隊(duì)員心里。正是因?yàn)樾纬闪诉@樣一個(gè)互幫互助、互相勉勵(lì)的團(tuán)隊(duì)氛圍，大家才一直堅(jiān)守在這里。因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都是被關(guān)懷、被認(rèn)同的。心理學(xué)中，按照馬斯洛需求層次理淪，被尊重和認(rèn)可是人的精神高層次需要，也是一個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和提升的深刻體現(xiàn)。

天熱時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)會(huì)自掏腰包給大家買(mǎi)水；有臨時(shí)隊(duì)員加入，午餐數(shù)量不夠，隊(duì)長(zhǎng)會(huì)給隊(duì)員加餐；有隊(duì)員生病，隊(duì)長(zhǎng)會(huì)噓寒問(wèn)暖，買(mǎi)來(lái)藥品并安排隊(duì)員輪休。隊(duì)長(zhǎng)如親人般關(guān)懷隊(duì)員，使隊(duì)員感受到家的溫暖和關(guān)愛(ài)。每天隊(duì)員到崗后，隊(duì)長(zhǎng)會(huì)到各崗點(diǎn)巡視，如果發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有心事，會(huì)第一時(shí)間找他們談心，洵問(wèn)是不是有困難，或是有思想包袱。一旦發(fā)現(xiàn)情況，隊(duì)長(zhǎng)會(huì)在力所能及的范圍內(nèi)為隊(duì)員提供便利，并盡最大努力幫其解決實(shí)際困難。對(duì)新入職的員工，盡量安排老員工傳、幫、帶，為其傳授工作經(jīng)驗(yàn)?？紤]到新員工初來(lái)乍到，對(duì)工作會(huì)有陌生感，隊(duì)長(zhǎng)會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行崗位追蹤，及時(shí)協(xié)調(diào)，幫助新員工盡量融入團(tuán)隊(duì)中來(lái)。一系列有效舉措，凝聚了隊(duì)伍士氣，保安隊(duì)人員流失性很小。

前段時(shí)間，保安隊(duì)申請(qǐng)員工關(guān)懷資金，為過(guò)生日的隊(duì)員購(gòu)買(mǎi)生日蛋糕和小禮物，體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)懷，讓隊(duì)員感受到一種身處大家庭的溫暖。此外，公司對(duì)工作滿1年的員工發(fā)放工齡獎(jiǎng)。工作時(shí)間越長(zhǎng)，貢獻(xiàn)越多，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)也越多，讓每名隊(duì)員都有一種工作成就感。瞿立華隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)：“我們經(jīng)常組織隊(duì)員進(jìn)行安全知識(shí)和消防知識(shí)學(xué)習(xí)，通過(guò)經(jīng)常性培訓(xùn)，讓隊(duì)員對(duì)于這些知識(shí)能夠熟練掌握，形成一種自覺(jué)或不自覺(jué)的習(xí)慣。這樣，大家一旦遇到什么情況，就會(huì)自覺(jué)的安全培訓(xùn)中的要求來(lái)做，不會(huì)遇事后手足無(wú)措。”

保安情懷總是詩(shī)

10月22日，在商場(chǎng)購(gòu)物的顧客劉一融在就餐時(shí)，和朋友將電動(dòng)車停在了金融街購(gòu)物中心南門(mén)外，因一時(shí)疏忽大意，將車鑰匙遺忘在車上便轉(zhuǎn)身離開(kāi)。幸好，瞿立華隊(duì)長(zhǎng)巡邏從這里經(jīng)過(guò)，他發(fā)現(xiàn)后，將車鎖好后并悔鑰匙暫時(shí)保存。在該顧客回來(lái)后，瞿立華將鑰匙物歸原主。為了表示感射，失主特意寫(xiě)來(lái)一封熱情洋溢的感謝信。

每天，商場(chǎng)里大大小小的事情數(shù)不勝數(shù)，可以說(shuō)，保安員每天都處于一種緊張繁忙的工作狀態(tài)，生怕出現(xiàn)一點(diǎn)兒安全問(wèn)題。然而，辛苦的付出背后，隊(duì)員卻也甘之如飴。因?yàn)槟転轭櫩妥鳇c(diǎn)什么，隊(duì)員覺(jué)得倍感欣慰。他們就是這樣一群可敬可愛(ài)的人。

一個(gè)繁忙的秋日清晨，圓通快遞小哥在樓下整理包裹時(shí)，將一份貴重的包裹落在了這里。保安員巡視的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這份被遺失的包裹，一直守候在這里等待失主的出現(xiàn)。后來(lái)，快遞小哥匆匆回來(lái)尋找，保安員經(jīng)核實(shí)后將包裹歸還?？爝f小哥接過(guò)包裹的那一刻，對(duì)保安員連聲道謝。他們彼此會(huì)意的笑容，讓這個(gè)涼風(fēng)習(xí)習(xí)的秋季充滿了溫暖。

可能，這個(gè)社會(huì)人性的溫暖需要借助這樣的傳遞，傳遞人與人之間的關(guān)懷。這個(gè)社會(huì)不是缺少美，而是缺少對(duì)美的發(fā)現(xiàn)。

保安隊(duì)的故事還在繼續(xù)。這支可愛(ài)的保安隊(duì)就是美的存在，只是他們不刻意不張揚(yáng)，需要你去發(fā)現(xiàn)。